chăm sóc khách hàng tại trường Phổ thông Ngô Thời Nhiệm
2.3. Phân tích các nguồn lực của nhà trường
2.3.1. Báo cáo về nguồn nhân lực.
Là một đơn vị độc lập, tự chủ về tài chính, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và nhất là để theo đà phát triển, đòi hỏi của xã hội. Nhà trường đã tuyển chọn, bồi dưỡng và tổ chức được một đội ngũ nhân sự vững mạnh theo hướng tinh gọn có thể đáp ứng được những yêu cầu, đòi hỏi khắt khe của công việc. số lao động hiện nay của nhà trường là 214 người được chia theo các bộ phận để phù hợp với tính chất và loại hình của từng công việc như sau:
Khối giáo viên 156 người trong đó: trình độ đại học và trên đại học: 156 người chiếm tỷ lệ 100%
Khối văn phòng: 22 người trong đó:
Đại hoc, cao đẳng 20 người chiếm tỉ lệ: 91%
Khối phục vụ: gồm 36 người phục vụ những công việc như bảo vê:10, tạp vụ:14, nhà ăn: 12 trong đó 100% được đào tạo cơ bản về chuyên môn.
2.3.2. Hệ thống cơ sở vật chất của trường
Trong những năm qua nhà trường đã rất chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại nhằm phục vụ cho việc dạy và học.
Thứ nhất hệ thống phòng học phòng nội trú đã được xây dựng hiện đại và kiên cố, với 6 dãy nhà 3 lầu, 2 dãy nhà nội trú 2 lầu, một dãy nhà nội trú 7 lầu tất cả đều được trang bị những thiết bị hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất cho việc dạy và học
Thứ hai: Nhà trường đã đưa vào áp dụng triệt để những tiến bộ của khoa học, kỹ thuật vào giảng dạy. Tất cả 100% phòng học đều được trang bị dàn máy vi tính, màn hình LCD hiện đại nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho học sinhaps dụng công nghệ thông tin vào viêc học
Thứ ba, bên cạnh việc được học văn hóa một cách tốt nhất các em còn được vui chơi trong những khuôn viên rộng rãi và thoáng mát. Với tổng diện tích gần 2,5ha. Trường Ngô Thời Nhiệm là một trong những trường có diện tích khuôn viên lớn nhất, thoáng mát nhất ở TP.HCM. bên cạnh đó nhà trường còn có một hồ bơi hiện đại, một sân bóng mini, một phòng thư viện rộng rãi được trang bị đầy đủ. Đây là những yếu tố mà rất khó có một trường nào khác ở TPHCM có thể có được.
Để thuận lợi cho việc đưa đón học sinh giữa các cơ sở và việc di chuyển thuận lợi, chủ động. Nhà trường đã đầu tư hệ thống xe buyt với 8 xe nhằm phục vụ nhu cầu đi lại của học sinh.
2.4. Thực trạng của việc chăm sóc khách hang tại trường Ngô Thời Nhiệm
2.4.1. Những việc đã làm được.
Trong tình hình hiện nay, khi tình hình cạnh tranh về các hoạt động giáo dục của các doanh nghiệp, các cơ sở giáo dục ngày càng gay gắt, trường Ngô Thời Nhiệm đã và đang chú trọng hơn đến việc xây dựng và thuwch hiện các chương trình, hoạt động chăm sóc khách hang. Với những nỗ lực không ngừng, trường Ngô Thời Nhiệm đã đạt được một số kết quả:
Có đội ngũ cán bộ, giáo viên, công nhân viên có trình độ cao, được đào tạo cơ bản, đáp ứng tốt nhu cầu giảng dạy, quản lý và chăm sóc học sinh. Tạo được tâm lý yên tâm cho phụ huynh khi gửi con em vào trường
Việc giải quyết khiếu nại của khách hang đã được tiến hành nhanh gọn hơn. Số lượng các thắc mắc, khiếu nại của khách hang ngày càng giảm bớt do các khâu được quản lý chặt chẽ và đồng bộ. Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với một bộ phận khách hàng của công ty, các đơn vị quản lý trên địa bàn.
Nhà trường đã ngày một đa dạng hóa các dịch vụ của mình bên cạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ừng yêu cầu ngày càng khắt khe của phụ huynh và học sinh, đó là tạo ra các “sản phẩm”(học sinh) đáp ứng đầy đủ cả bốn yêu cầu, “Đức, Trí, Thể, Mỹ” phục vụ tốt cho nhu cầu hội nhập quốc tế hiện nay.
2.4.2. Những tồn tại:
Bên cạnh những kết quả đã đạt được vẫn còn không ít nhwungx khó khăn, yếu kém và những việc chưa làm được mà trường Ngô Thời Nhiệm cần phải khắc pục trong thời gian tới đó là: Chưa có bộ phận chuyên trách phục vụ việc giải quyết khiếu nại của khách hàng, vì vậy nhiều khi khách hàng không biết thắc mắc, khiếu nại với ai, gây sự phiền hà cho khách hàng.
Ở một số bộ phận còn chưa tạo được tính tiện lợi cho khách hàng. Các thủ tục giải quyết rườm rà, thái độ khi giải quyết còn nhiều bất cập đặc biệt là ở bộ phận phục vụ( kế toán, nhà ăn....)
Việc tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị chưa được thực hiện rộng rãi cho người sử dụng nên chưa tận dụng được hết các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ về giáo dục của nhà trường. Bên cạnh đó các chính sách miễn giảm học phí, các quỹ khuyến học của nhà trường cũng thiếu tính chiến lược lâu dài, còn mang nặng tính hình thức nên chưa thực sự khuyến khích khách hàng.
Các hoạt động, tiện ích đi kèm nhiều khi còn chưa xuất phát từ thực tế , chưa thực sự chủ động, nhìn chung các hoạt động còn đơn lẻ chưa xây dựng thành một chiến lược lâu dài, bền vững.
Công tác chăm sóc khách hàng đôi khi chưa thống nhất, thiếu sự đôn đốc, kiểm tra. Vi phạm về thái độ phục vụ gây cho khách hàng không hài lòng.
Công tác nghiên cứu thị trường chưa phát huy được thế mạnh đối với khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ hoặc đang sử dụng dịch vụ của đối thủ. Nhà trường chưa có các hình thức tích cực để tìm hiểu, thăm dò và nghiên cứu thị trường. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng bỏ dịch vụ của nhà trường quay trở lại
Những tồn tại trên có thể thấy là do một số nguyên nhân sau:
Việc bồi dưỡng, phát triển một đội ngũ cán bộ, công nhân viên có chuyên môn về công tác Marketing cũng như chăm sóc khách hàng chưa được tiến hành đầy đủ, hoàn chỉnh và rộng khắp. Bên cạnh đó lực lượng cán bộ, giáo viên hàng năm cũng có sự biến động nhiều do thiếu chính sách đãi ngộ xứng đáng. Bên cạnh đó còn một bộ phận còn mang tư tưởng cửa quyền, chưa ý thức được hoạt động kinh doanh trong giáo dục, chưa coi những dịch vụ của nhà trường là kinh doanh và khách hàng là học sinh.
Các hình thức tiếp thị quảng cáo chưa thực sự hiệu quả do chưa thực sự chú trọng, nếu có thì kênh thông tin cũng ít, chưa để lại ấn tượng sâu dậm trong lòng khách hàng. Nhiều khi thông tin không đến được với khách hàng hoặc đến mà không đầy đủ.
Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng là căn cứ để xây dựng các chính sách, nội dung chăm sóc khách hàng. Việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng là điều kiện tiên quyết để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên việc này vẫn chưa được quan tâm đúng mức, xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng còn sơ sài.
PHẦN III. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH CSKH TẠI TRƯỜNG NGÔ THỜI NHIỆM.
3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.
3.1.1Căn cứ vào mục tiêu phát triển của nhà trường trong thời gian tới.
Hiện nay, chức năng hoạt động kinh doanh chính của nhà trường là cung cấp các hoạt động về giáo dục và đào tạo tại Việt Nam hệ phổ thông. Trong tương lai nhà trường sẽ mở rộng hơn nữa quy mô hoạt động bằng cách mở rộng lien doanh, lien kết với các trường đại học, cao đẳng trong nước cũng như quốc tế nhằm tạo thuận lợi cho học sinh trong việc đào tạo nghề.
Phấn đấu giữ vững vai trò và vị trí của mình trong lĩnh vực giáo dục ngoài công lập. Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng việc đầu tư đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng dạy và học của học sinh, qua đó nghiên cứu, phát triển và hoàn thiện các dịch vụ đi kèm.
Vận dụng triệt để các điều kiện thuận lợi của doanh nghiệp, cố gắng khắc phục những khó khăn để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin và uy tín của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
3.1.2. Mục tiêu của việc xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng tại trường Ngô Thời Nhiệm.
Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng đó là thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng để giữ khách hàng hiện tại bởi vì họ là những người quan trọng và có ý nghĩa đối với nhà trường, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nhà trường. Bên cạnh đó không ngừng tìm kiếm những khách hàng tiềm năng nhằm phục vụ mục tiêu phát triển bền vững của nhà trường
3.2.Một số giải pháp nhằm xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng tại trường Ngô Thời Nhiệm.
Từ những nguyên nhân và tồn tại trong công tác chăm sóc khách hàng tại trường Ngô Thời Nhiệm, em xin mạnh dạn đề xuất một số giải pháp để xây dựng và hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trường Ngô Thời Nhiệm như sau:
3.2.1Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
Để chăm sóc tốt khách hàng, không gì tốt hơn là phải hiểu rõ khách hàng có như vậy mới thật sự biết được khách hàng cần gì và phải phục vụ khách hàng như thế nào cho hài lòng. Do vậy trường Ngô Thời Nhiệm cần phải xây dựng, cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng với những vấn đề cần thực hiện:
Trước hết xây dựng các thông tin dữ liệu cơ bản về khách hàng như: tên tuổi, địa chỉ liên lạc, số lượng người thân học trong trường.
Sau khi xây dựng được cơ sở dữ liệu thô, cần thực hiện sắp xếp và phân loại khách hàng.
Sau khi phân loại được các khách hàng, đặc biệt cần tiến hành thu thập bổ sung thêm các thông tin chi tiết, thông tin càng chi tiết càng giúp ích cho việc chăm sóc khách hàng.
Cơ sở dữ liệu cần phải được cập nhật thường xuyên theo một khoảng thời gian nhất định.
Nhóm thông tin cần thu thập về khách hàng:
Nhóm thông tin cơ bản về khách hàng
Dữ liệu về quá trình học tập tại trường.
Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà trường
Dữ liệu về khiếu nại của khách hàng
Các nhóm thông tin cần thiết khác.
Để có được thông tin của khách hàng cần phải có sự tham gia của tất cả các phòng ban, bộ phận trong trường trong đó đặc biệt nổi lên vai trò của giáo viên chủ nhiệm và giáo viên nội trú.Thực hiện giải pháp này sẽ giúp Trường Ngô Thời Nhiệm hiểu rõ hơn về khách hàng để phục vụ ngày một tốt hơn, duy trì khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng.
3.2.2.xây dựng tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng
Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý, diều hành và tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín của nhà trường đối với khách hàng. Để bộ máy hoạt động phát huy tốt hơn vai trò của mình cần phải tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, năng động, linh hoạt hiệu quả trên cơ sở:
Phân công bộ máy chăm sóc khách hàng phải có một người giữ vai trò chủ đạo, là người có nhiệm vụ quản lý toàn diện, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của bộ máy đó.
Xác định, tuyển chọn, bố trí nhân sự trong bộ máy chăm sóc khách hàng là những người có kiến thức, am hiểu về công tác marketing và chăm sóc khách hàng, nếu đã qua thực tế thì họ càng có điều kiện để phát huy năng lực và đem lại hiệu quả cao cho bộ máy.
Thường xuyên xem xét, đánh giá tình hình hoạt động của bộ máy để có những biện pháp chấn chỉnh và hoàn thiện. Công tác này có ý nghĩa quan trong vì nhờ đó có thể kiểm tra hiệu quả của từng khâu, tùng bộ phận.
3.2.3.Nâng cao ý thức và trình độ của cán bộ, giáo viên, công nhân viên trong trường về chăm sóc khách hàng.
Ban giám hiệu, hội đồng quản trị là nhân tố quyết định các chiến lược kinh doanh của nhà trường, tầm nhìn của họ quyết định quy mô và phương thức hoạt động của nhà trường, là nhân tố chủ chốt quyết định sự thành công hay thất bại của một chiến lược kinh doanh. Do đó các cấp lãnh đạo phải thường xuyên đổi mới tư duy để bắt kịp với sự thay đổi của thị trường, kiên quyết chỉ đạo bằng những kế hoạch đã đặt ra.
Yếu tố con người, ý thức, chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên có ý nghĩa rất quan trọng đối với công tác chăm sóc khách hàng. Công tác này không còn là công việc riêng của một bộ phận nào đó mà phải trở thành ý thức của mọi lao động tham gia. Riêng đối với các khâu trực tiếp giao dịc với khách hàng như giáo viên chủ nhiệm, nội trú, giáo viên bộ môn.... cần được nâng cao hơn nữa ý thức phục vụ khách hàng, thái đọ phục vụ khách hàng. Để làm được diều này đòi hỏi nhà trường cần có biện pháp giáo dục tích cực để mọi người cùng nhận thức được một cách sâu sắc rằng ngày nay chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp và nó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và lợi ích của từng người trong doanh nghiệp.
Đi đôi với nâng cao ý thức kinh doanh, tuyên truyền giáo dục phải không ngừng nâng cao trình độ của giáo viên công nhân viên. Coi trọng vấn đề tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề về chuyên môn nghiệp vụ. Đặc biệt là trong môi trường kinh doanh hiện nay để tăng súc cạnh tranh thì việc nâng cao tay nghè thường xuyên cho đội ngũ cán bộ giáo viên, công nhân viên trong trường là việc làm tối cần thiết.
Đối với hình thức đào tạo cần đa dạng hóa các loại hình đào tạo như:
Thuê các chuyên gia hàng đầu về chăm sóc khách hàng về giảng dạy trực tiếp cho tất cả các cán bộ giáo viên, công nhân viên chuyên trách.
Luân phiên cử nhân viên chăm sóc khách hàng đi đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ hoặc các chương trình hội thảo, hội nghị về chăm sóc khách hàng.
Tiến hành đào tạo tại chỗ: Xây dựng một đội ngũ chuyên gia được đào tạo chuyên sâu về chăm sóc khách hàng để chuyên phục vụ những khách hàng lớn của trường và sử dụng chính các chuyên gia này để đào tạo cho các nhân viên cán bộ trong trường.
Tiến hành điều tra đội ngũ cán bộ công nhân viên hiện có theo các tiêu thức: lứa tuổi, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sở trường, sức khỏe để có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo bố trí lao động cho phù hợp với từng bộ phận. Tăng cường bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu hơn để người lao động ở từng lĩnh vực công tác nắm vững kiến thức phục vụ tốt hơn trong công việc.
Đối với lao động quản lý: khi dinh doanh trong điều kiên cạnh tranh, người quản lý ngoài việc biết về chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật cần phải được đào tạo các kiến thức về kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh. Trên cơ sở những kiến thức nền tảng, họ cần phải thường xuyên được cập nhật các thông tin về công nghệ mới, các phương pháp quản lý tiên tiến, về các chủ trương chính sách của nhà nước, của ngành.
Đối với giáo viên công nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng hàng ngày: cần được đào tạo các kỹ năng về xử lý nghiệp vụ, nên khuyến khích họ cố gắng học hỏi, nâng cao trình độ, kỹ năng giao tiếp xử lý tình huống. Ngoài ra đây còn là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp. Với đội ngũ này nên bổ xung các chương trình đào tạo về kiến thức Marketing, làm cho mỗi người đều hiểu rõ những nguy có thách thức của quá trình cạnh tranh và hội nhập, để từ đó thay đổi cung cách kinh doanh, phục vụ để mỗi giáo viên đều là nhân viên tiếp thị cho các hoạt động của đơn vị, chiếm được niềm tin yêu của khách hàng.
Cần có chính sách đãi ngộ tốt hơn nữa đối với cán bộ, giáo viên và công nhân viên trong nhà trường tạo cho họ tâm lý yên tâm cống hiến.
Tuyển dụng và đào tạo những giáo viên, công nhân viên có tay nghề cao trong việc quản lý và giáo duc học sinh nhằm nâng cao chất lượng đào tạo.
Trong những năm vừa qua, lượng cán bộ, giáo viên,công nhân viên hàng năm có sự biến động lớn, do đó ảnh hưởng nhiều đến công tác quản lý học sinh, ảnh hưởng nhiều đến tâm lý học sinh.
Thực hiện giải pháp này sẽ tạo ra đội ngũ nhân viên có phẩm chất, nghiệp vụ cao, sẵn sàng cho những khó khăn và thử thách mới. Là tiền đề cho việc phát triển của Trường THPT Ngô Thời Nhiệm về lâu về dài.
3.2.4.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Mục đích của công tác điều tra nghiên cứu, tìm hiểu thị trường là đo lường, đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đánh giá sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích của khách hàng, phát hiện ra các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng…Từ đó xác định chính xác nhu cầu tiêu dùng đối với dịch vụ đang cung cấp và khả năng cung cấp dịch vụ mới nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nội dung nghiên cứu có thể tập trung vào các vấn đề:
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng: Nhằm xác định nhu cầu mà khách hàng muốn thoả mãn khi sử dụng dịch vụ. Khi xác định được những nhu cầu nào của khách hàng mà hiện tại chưa được đáp ứng thì đây là cơ hội để nhà trường phát triển dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Nghiên cứu sự mong đợi của khách hàng: Dùng các kỹ thuật định lượng để xác định tiêu chuẩn dịch vụ mà khách hàng mong đợi khi họ tiêu dùng dịch vụ.
Nghiên cứu sự nhận thức của khách hàng về dịch vụ: TRường Ngô Thời Nhiệm không thể chủ quan mà cho rằng dịch vụ mình cung cấp là tốt, mà phải xem xét sự đánh giá của khách hàng như thế nào. Nếu thật sự dịch vụ mà tốt thì phải chứng minh để khách hàng hiểu và sử dụng; nếu theo đúng đánh giá của khách hàng chưa tốt thì ta phải sửa đổi hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu để phân loại các đối tượng khách hàng: Việc nghiên cứu này nhằm mục đích phân loại từng đối tượng khách hàng để có cơ chế chăm sóc khách hàng đối với từng loại khách hàng.
Nghiên cứu tìm hiểu về hoạt động của các đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và của doanh nghiệp mình, từ đó đưa ra các quyết định chính xác trong tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
Nghiên cứu về khách hàng có thể bằng nhiều phương pháp khác nhau:
Qua phiếu điều tra do bộ phận chăm sóc khách hàng thiết kế mẫu mã và thu thập dữ liệu.
Thiết lập đường dây nóng bằng cách cung cấp số máy điện thoại thường trực nhận tin để khách hàng gọi đến phản ảnh các vấn đề có liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ.
Nếu khách hàng cho phép có thể phỏng vấn xin ý kiến khách hàng về các lĩnh vực: Chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, nhu cầu sử dụng dịch vụ mới…
Mở hộp thư để nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về mọi mặt. Hộp thư nên sử dụng cả hai hình thức bưu chính và điện tử để thuận lợi cho khách hàng.
Qua công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sẽ xác định được điểm mạnh điểm yếu của mình để sửa chữa khắc phục. Biết được điểm yếu của đối thủ để tấn công và điểm mạnh của đối thủ để phòng thủ. Biết được nhu cầu, ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mình cung cấp để sửa chữa cho phù hợp thị hiếu người tiêu dùng.
3.2.5 Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng phục vụ.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phương châm “Hướng về khách hàng”, Trường Ngô Thời Nhiệm phải cải tiến cung cách phục vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trường Ngô Thời Nhiệm cần phải kể đến các hoạt động sau:
Tiếp tục đầu tư trang thiết bị giảng dạy hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dạy và học của giáo viên và học sinh.
Đẩy mạnh hơn nữa việc đầu tư cơ sở vật chất nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn cho việc dạy và học của giáo viên và học sinh, nâng cao chất lượng đầu ra. Để học sinh sau khi ra trường có tỷ lệ đậu đại học, cao đẳng đặc biệt là những trường thuộc nhóm trên có tỷ lệ cao. Có khả năng hội nhập quốc tế trong thời đại mới.
Tiếp tục áp dụng tiêu chuẩn ISO vào đánh giá giáo dục, mặt khác cần có những cải tiến trong phương pháp dạy và học nhằm đào tạo ra những học sinh có đầy đủ sự phát triển toàn diện cả về đức, trí, thể, mỹ, những con người luôn sẵn sàng với công cuộc hội nhập quốc tế.
Đẩy mạnh việc liên kết với các đối tác cả trong nước cũng như quốc tế để học sinh chủ động hơn sau khi ra trường: chuyển tiếp lên đại học, cao đẳng hoặc du học nước ngoài.
Đa dạng hóa các loại hình đào tạo nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của phụ huynh và học sinh( nội trú, bán trú, ngoại trú, chương trình của Việt nam và Nước ngoài)
KẾT LUẬN
Từ tình hình được nêu trên cho thấy Trường Trung Học Phổ Thông Ngô Thời Nhiệm đang đứng trước những thử thách trong quá trình phát triển của mình. Nhà trường đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các đơn vị khác trong cùng ngành kinh doanhgiáo dục.Hiện nay, nhà trường đã có nhữngđổi mới về
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen2U.Net