Câu7: Các chức năng và đặc điểm của q.lí chất lượng?

1) Các c/n cơ bản của q.lí c.lượg

a) Hoạch định c.lượg

Hoạch định c.lượg là hoạt độg xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu c.lượg sp.

Hoạch định c.lg cho phép:

-Định hướng phát triển chất lượng chung cho toàn DN theo 1 hướng thống nhất

-Góp phần làm giảm CF cho c.lg

-Giúp DN chủ động thâm nhập và mở rộng thị trg, nâng cao năng lực cạnh tranh của DN

-Tạo sự chuyển biến căn bản về pp q.lí clg của DN.

ND cơ bản của c/n hoạch định clg:

-XD mục tiêu clg tổng quát và chính sách clg

-X.định nhu cầu đặc điểm nhu cầu của KH.

-Hoạch định các đ2 của sp để thỏa mãn nhu cầu của KH

-Chuyển giao các kết quả hoạch định cho bộ phận tác nghiệp

b) Kiểm soát clg

Là quá trình điều khiển các hoạt động tác nghiệp thôg qua các kĩ thuật, phương tiện, pp và h.đ nhằm đảm bảo clg sp theo đúng yêu cầu đã đặt ra.

Kiểm soát clg thực hiện các n/v sau:

-Tổ chức các h.đ để tạo ra sp có clg đúng yêu cầu.

-Đánh giá việc thực hiện clg trog thực tế của DN.

-So sánh clg thực tế vs tiêu chuẩn để phát hiện những sai lệch.

-Tiến hành các h.đ cần thiết để khắc phục nhg~ sai sót nhằm đảm bảo đúng các yêu cầu clg.

c) Cải tiến và hoàn thiện clg

Đó là toàn bộ nhg~ h.đ nhằm đưa clg sp lên cao hơn trc nhằm giảm dần khoảng cách giữa nhg~ mong muốn của KH và thực tế clg đạt đc, thỏa mãn n/cầu của KH ở mức cao hơn.

Cải tiến và hoàn thiện clg sp đc tiến hành theo các hướng:

-Phát triển sp mới, đa dạng hóa loại hình sp.

-Áp dụng côg nghệ mới vật liêu mới.

-Thay đổi quá trình nhằm làm giảm khuyết tật

N/v chủ yếu để hoàn thành c/n trên:

-XD cơ sở hạ tầng cần thiết để hoàn thiện clg sp

-X.đ các n/cầu đặc trưng về hoàn thiện clg sp, đề ra dự án hoàn thiện

-Thực hiện dự án hoàn thiện

-Đào tạo cán bộ, động viên khuyến khíck các quá trình thực hiện dự án hoàn thiện clg

2) Đặc điểm của q.lí clg

a) Q.lí clg liên quan đến clg con người:

-Clg con người là mối quan tâm hàng đầu của q.lí clg. Làm cho con ng có clg là giúp cho họ có nhận thức đúng đắn về côg việc. Sau đó họ phải đc đào tạo, huấn luyện để có thể giải quyết nhg~ v.đề mà họ đã nhận thức

b) Clg là trc’ hết, ko phải LN là trc’ hết:

- Clg là con đường an toàn nhất để tăng cường tính cạnh tranh toàn diện của DN và tất yếu là làm tăng LN.

c) Q.lí ngược dòng:

- Do q.lí clg chú trọg tới các dữ kiện và quá trình nhiều hơn là kết quả nên QLCL khuyến khích đi ngược trở lại công đoạn đã qua trong quá trình để tìm ra nguyên nhân của vấn đề

d) G.đ tiếp theo chính là KH

- KH ko chỉ là ng mua sp ở ngoài thị trg' mà còn là nhg~ ng tiếp tục q.trình SX,công việc. Từ đó phải có sự cam kết ko bao giờ chuyển nhg~ chi tiết ko đảm bảo clg tới nhg~ ng làm việc ở g.đoạn sau.

e) QLCL hướng tới KH:

- K/n qlcl đc áp dụng xuyên suốt tất cả các g.đ của sx và cuối cùng đến vs KH là ng mua sp. Điều đó đã gt lí do qlcl đã chuyển từ sự nhấn mạnh đến việc giữ vững clg suốt quá trình sx sang việc Xd clg cho sp bằng cách thiết kế và làm ra sp mới đáp ứng đc n/c của KH.

f) Đảm bảo thôg tjn và a/d SPC:

- Muốn qlcl có hiệu quả thì T.tin phải chính xác kịp thời và có khả năng lượng hóa đc.

- Trog qlcl thườg áp dụng pp SPC để pt số liệu thu đc, đánh giá chúng, rút ra kết luận, tìm bp’ để cải thiện tình huống.