quản trị chất lượng:

up by : MrQuân89

8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo ISO 9000

1: Định hướng vào khách hàng

chất lượng là sự thỏa mãn khách hàng vì vậy quản trị chất lượng là không ngừng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu 1 cách tốt nhất.

2. Lãnh đạo

người lãnh đạo cần thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để có thể lôi cuốn mọi người trong việcddatj được mục tiêu của doanh nghiệp.

nguyên tắc này giúp các cá nhân hiểu và có động lực thúc đẩy đạt được mục tiêu tập thể, giúp các hoạt đôpngj được đánh giá, định hướng và thưucj hiện một cách thống nhất, giản thiểu dc sai sót trong truyền thông giữa các cấp trong tôe chức

3 sự tham gia cua các thành viên

con nguoeif là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình hình thành chất lượng. mỗi cá nhân ở bất kỳ cấp bậc nào đều là yếu tố không thể thiếu của tổ chức. việc kích thích sự tham gia của tất cả các thanghf viên vào hoạt đôgnj chung sẽ khơi dậy tiềm năng cá nhân có thể phục vụ tốt nhất cho lợik ích của DN.

áp dụng các nguyên tắc dụng nguyên tắc vè sự tham gia của mọi thành viên dẫn đến

mọi thành viên đều hiểu biết dc tầm quan trọng của những đóng góp và vai trò của họ trong tổ chức

mọi thành viênthaays dc các vấn đề và trách nhiệm của mình để giải quyết chũng một cách tốt nhất

mọi thành viên tích cực tìm kiesm cơ hội đểnaang cao kiến thức năng lực và kinh nghiệm

nguyên tấc này tạo cơ hội phát triển năng lực của mõi cá nhân , tăng tinh thần trác nhiệm và sự sẵn sàng cống hiến, tăng klhar năng sáng tạo và đổi mới

4. tiếp cận theo quá trình

mọi hoạt động , tập hợp các HD sd các nguồn lực để biến đầu vào thành đầu ra đều xem như 1 quá trình

hiệu quả hd và sd nguồn lực của dn sẽ hieuj quả hơn nếu áp dụng quản lý theo quy trình . pp quản lý này có thể giảm chi phí và rút ngắn thờigian vận hành, tăng và dự báo chính xác kq sản xuất, kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường

 cách tiếp cận định hướng tới khách hàng theo quá trình giúpcho việc kiểm soát chất lượng hệ  thống dc chặ chẽ hơn, đảm bảo tất cả các quá trình đều dc giám sát và chịu sự kiểm tra của hệ thống. điều này hướng đén việc nâng cao chất lượng nhằm thảo mãn nhu cầu của khách hàng 1 cách tốt nhất

5. tiếp cận theo hệ thống trong quản lý

việc xác định , nhận thức và quản lý các quá trình có quan hệ với nhau nhưu một hệ thống, đảm bảo các quá trình liên quan vận hàng đồng bộ , ăn khớp với nhau đóng góp vào hiệu quả, hiệu lực của tổ chức để đạy dc các mục tiêu. pp tiếp cận một cách hệ thống giưps tổng hợp và sắp xếp các quy trình tối ưu, tập trung nỗ lực vào các quy trình then chốt, tạo niềm tin vào hiệu quả bền vững của tổ chức

6 cải tiên liên tục

cải tiến liên tục là hd lặp lại để nâng cao khả năng thưucj hiện các yêu cầu. việc cải tiến hiệu quả sản xuất cảu dn là mục tiêu xuyên suốt, nhăm đảo bảo khả năng và vị thế cạnh tranh của dn, tăng tính linh hopatj trong nắm bắt cơ hội thị trường

các hành động cải tiến bao gồm nhưng hd sau

phan tích và xem xét đánh giá tình trạng hiện tại để xd lĩnh vực cải tiến

thiếp lập mục tiêu cải tiến

tìm kiến giải pháp có thể đạt dc mục tiêu này

xem xét đnash giá các giải pháp và chọn lựa giải pháp tối ưu nhất

thực hiện gp dc chọn

đo lường, kiển tra, xác nhận, pt và xem xét đánh giá các kq thực hiện để xd việc đạt các mực tiêu

chính thức hóa những thay đổi

theo cach thức này , cải tiến là một hd khôgn ngừng. các phản hổi của khách hàng và các bên quan tân khác, các cuộc đánh giá, xem xét hệ thống quản lý chất lượng cũng có thể dc sd để xd cơ hội cải tiến

7, quyết đinghj dựa trên sự kiện

qd là một việc làm thường nật của các nhà quản trị, các ông chủ. làm sao để qd đưa ra phải đúng nagy từ đầu. muốn vậy không thể đưua ra qd theo cảm tính mà phải có căn cư thưucj tế, căn cứ khoa học nhất định dựa trên nhưng sự kiện, dự kiện

trong thực tế kinh doanh, các dữ liệu thu thập dc khá đa dạng, phức tạp. vì vậy khi thu nhận thông tin , dữ kiệu cần phải biết chọn lọc nhằm nâng cao độ tin cậy cảu thông tin để lãnh đạo ra qd dc chính xác hơn

dựa trên các quyết định đã đưa ra , nguyen tắc này giúp ngườ ra qd cá khả năg rà soát, cân nhắc và thậm chí tahy đổi quan điểm có chiều hướng có lọi cho dn

8 quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp

tổ chức và nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùnh có lợi . mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau này giúp cho các bên tạo ra lợi nhuận, tăng kahr năng và tốc đọ thích ứng với nhu cầu thị trường mới, tối uu chi phí và nguồn lực

LỌI ÍCH CHÍNH

tăng kahr năng tạo ra gtri cho cả 2 bên

tạo ra tính linhhoatj và tộc độc của phản ứngchung đẻ thay đổi thị trường hoặc nhu càu và mongdodoij của khác hàng

tối ưu hóa chi phi nguồn lực

ÁP DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC 2 BÊN CÙNG CÓ LỢI VÀ CÁC MỐI QUAN HỆ NHÀ CUNG CẤP DẪN ĐẾN :

thiếp lập mối quan hệ cân bằng lợi ích ngắn hạn với dài hạn

tổng hợp về chuyên môn và nguộn lực với các đói tác

xác định và lựa chọnnhaf cung cấp chính

xây dưng phát triên các hd chung