Phần 1 < Lý Thuyết >

1) Reply là gì? Replier là gì?

2) Cần làm những gì để trở thành một Replier bình tĩnh và lịch sự?

3) Replier có chức vụ quan trọng như thế nào đối với Team?

4) Vì sao cậu lại muốn trở thành một Replier trong Team bọn mình?

Phần 2 < Xử Lí Tình Huống >

1) Cậu là Replier của Team bọn tớ, có một vị khách hàng bỗng nhiên vào gây war, chửi mắng các thành viên, xúc phạm Team của cậu cũng như bọn tôi, dùng những từ ngữ thô tục để xúc phạm đến danh dự của cậu và của các thành viên trong Team. Cậu sẽ hành xử như thế nào với vị khách như thế này?

2) Có một vị khách hàng nói chuyện theo kiểu đá xéo, so sánh Team này với các Team khác, cậu sẽ ứng xử như thế nào? Có đá xéo lại người khách đó không?

Phần 3 < Thực hành >

Các cậu inbox cho Team để làm bài thực hành nhé. Boss hoặc Phó Boss sẽ là người trực tiếp khảo sát.

~~~~~~

Deadline: 1 tuần.

~~~

Chúc các cậu may mắn!

#N